Reklamacja to jeden z najskuteczniejszych sposobów na rozwiązanie problemu związanej z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi. Niestety, czasami zdarza się, że po złożeniu reklamacji nie otrzymujemy odpowiedzi od przedsiębiorcy. Co wtedy robić?
Krok 1: Sprawdź, czy reklamacja została prawidłowo złożona
Przed podjęciem dalszych kroków, upewnij się, że reklamacja została złożona prawidłowo. Sprawdź, czy zawiera wszystkie niezbędne informacje, takie jak opis problemu, dane kontaktowe i kopie dokumentów potwierdzających wykonanie usługi. Upewnij się również, że reklamacja została wysłana na adres właściwy dla przedsiębiorcy.
Krok 2: Czekaj na odpowiedź
Zgodnie z prawem, przedsiębiorca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w tym terminie, możesz uznać, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
Krok 3: Wysłanie przypomnienia
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację, możesz wysłać przypomnienie. W przypomnieniu należy powtórzyć opis problemu i zażądać odpowiedzi na reklamację. Przypomnienie powinno być wysłane na adres właściwy dla przedsiębiorcy.
Krok 4: Skontaktuj się z przedsiębiorcą telefonicznie lub mailowo
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na przypomnienie, możesz skontaktować się z przedsiębiorcą telefonicznie lub mailowo. W rozmowie lub wiadomości elektronicznej należy powtórzyć opis problemu i zażądać odpowiedzi na reklamację.
Krok 5: Złożenie skargi do odpowiednich organów
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację, możesz złożyć skargę do odpowiednich organów, takich jak Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub sąd.
Najważniejsze fakty na temat braku odpowiedzi na reklamację usługi:
Przedsiębiorca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację.
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację, możesz uznać, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
Możesz wysłać przypomnienie, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację.
Możesz skontaktować się z przedsiębiorcą telefonicznie lub mailowo, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na przypomnienie.
Możesz złożyć skargę do odpowiednich organów, takich jak UOKiK lub sąd, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację.
